Scaler 콘솔 · 상담함
- 메일 · 결제 영수증 재발급 문의 · 진행 중
- 카카오 · 환불 가능한가요? · 새 상담
- 웹 폼 · 제휴 제안 · 보류
화면 구성 예시예요. 실제 데이터가 아니에요.
서비스마다 문의 받는 곳이 달라 담당자가 여기저기 열어 봐요
→ 메일·카카오 챗봇·웹 폼·접수 API로 들어온 문의를 한 상담함에 모아요
같은 고객이 다시 물어도 지난 대화를 찾기 어려워요
→ 상담 옆에 그 고객의 지난 상담이 바로 떠요
비슷한 답장을 매번 새로 써요
→ 답장 템플릿이나 AI 초안에서 시작하고, 사람이 고쳐서 보내요
기능
채널 접수
메일 · 카카오 챗봇 · 웹 폼 · 접수 API. 같은 문의가 다시 전송돼도 한 번만 쌓여요
답장·내부 메모
메일 답장은 원래 메일 스레드로 가요. 메모는 팀 안에서만 보여요
상태·배정·태그
상태 4단계, 담당자 배정, 태그로 골라 보기
AI 답장 초안
상담 내용을 읽고 초안을 써요. 초안은 기본으로 사람이 확인한 뒤에 나가요
합치기·나누기
같은 건은 합치고, 다른 건은 나눠요. 보류한 상담은 정한 시각이 되면 다시 열려요
첨부
메일 첨부를 상담에 그대로 보관해요
웹훅
새 상담과 답장을 팀이 정한 주소(내 서비스, 디스코드)로 보내요
고객 대화 링크
카카오로 문의한 고객과 웹 1:1 대화 링크로 이어서 이야기해요
상담 지표
첫 응답까지 걸린 시간을 중앙값과 p90으로 재요
MCP 상담 툴
AI 에이전트가 상담을 찾아보고 정리해요