이용약관

요약

제1조 목적

이 약관은 주식회사 하이퍼리얼리티(이하 "회사")가 제공하는 스케일러(Scaler, 이하 "서비스")의 이용에 관하여 회사와 회원의 권리·의무와 책임을 정합니다.

제2조 정의

1. "회원"이란 이 약관에 동의하고 서비스 계정을 만든 사람을 말합니다.
2. "팀"이란 회원들이 함께 쓰는 서비스 안의 작업 공간(워크스페이스)을, "고객"이란 팀을 만들어 이용하는 개인·기업을 말합니다.
3. "고객 데이터"란 고객과 그 회원이 서비스에 올리거나 외부 서비스에서 연동해 들여온 모든 자료를 말합니다.
4. "유료 서비스"란 요금을 내고 이용하는 플랜과 부가 기능을 말합니다.
5. "AI 기능"이란 생성형 인공지능을 이용해 결과물을 만들어 주는 기능을 말합니다.
6. "액세스 토큰"이란 API·MCP 등으로 서비스에 접근하도록 회원이 발급한 인증 수단을 말합니다.

제3조 약관의 게시와 개정

1. 회사는 이 약관을 서비스 첫 화면 아래의 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하면 시행일과 개정 사유를 시행 7일 전부터 서비스 화면에 알립니다. 회원에게 불리한 변경은 시행 30일 전부터 알리고 이메일로도 개별 통지합니다.
4. 회원이 개정 약관에 동의하지 않으면 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 제3항에 따라 알리면서 "시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 본다"는 뜻을 분명히 알렸는데도 회원이 거부 의사를 밝히지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 이전 약관은 이 페이지 아래의 「이전 판」에서 볼 수 있습니다.

제4조 이용계약의 성립

1. 이용계약은 가입하려는 사람이 이 약관과 개인정보처리방침을 확인하고 Google 계정으로 로그인해 가입을 신청하고, 회사가 승낙하면 성립합니다.
2. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
3. 다른 사람의 정보를 도용하거나 이전에 이 약관 위반으로 이용이 해지된 경우 회사는 승낙하지 않거나 사후에 계약을 해지할 수 있습니다.
4. 회원이 기업을 위해 가입하면, 회원은 그 기업을 대리해 이 약관에 동의할 권한이 있음을 보증합니다.

제5조 계정과 액세스 토큰의 관리

1. 회원은 자신의 계정과 액세스 토큰을 다른 사람이 쓰지 않도록 관리해야 합니다.
2. 액세스 토큰이 유출되었거나 그렇게 의심되면 즉시 폐기하고 회사에 알려야 합니다.
3. 회사는 유출이나 남용이 의심되는 액세스 토큰을 보안을 위해 사전 통지 없이 폐기할 수 있고, 폐기 후 지체 없이 알립니다.
4. 액세스 토큰으로 연결한 외부 도구(AI 클라이언트 등)가 한 행위는 그 토큰을 발급한 회원의 행위로 봅니다.

제6조 서비스의 제공과 변경

1. 회사는 연중무휴, 하루 24시간 서비스를 제공하도록 노력합니다. 다만 무중단을 보장하지는 않습니다.
2. 정기 점검은 7일 전에 알립니다. 긴급한 장애 대응이나 보안 조치는 사후에 알릴 수 있습니다.
3. 회사가 서비스의 중요한 기능을 바꾸거나 없애서 유료 회원에게 불리해지면 30일 전에 알리고, 이 때문에 해지하는 회원에게는 남은 기간의 요금을 돌려드립니다.
4. 회사가 서비스를 종료하려면 90일 전에 알리고, 고객이 고객 데이터를 내려받을 수 있게 합니다.

제7조 유료 서비스와 결제

1. 유료 서비스의 내용과 요금은 서비스의 요금 안내 화면에 게시합니다.
2. 국내 결제: 회사가 판매자입니다. 결제는 회사가 위탁한 결제대행사가 처리하고, 세금계산서·영수증은 회사가 발행합니다.
3. 해외 결제: 해외 결제는 온라인 리셀러 Paddle.com 이 처리하며, Paddle.com 이 모든 해외 주문의 판매 기록자(Merchant of Record)입니다. 해외 결제에는 Paddle 의 구매자 약관이 함께 적용되고, 영수증·세금 처리는 Paddle 이 합니다. Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.
4. 구독은 회원이 해지하기 전까지 같은 주기(월·연)로 자동 갱신되고, 갱신일에 등록된 결제수단으로 결제됩니다. 결제 화면에 금액, 결제 주기, 다음 결제일, 해지 방법을 표시합니다.
5. 무료 체험이 유료로 바뀌거나 정기결제 금액이 오를 때는 바뀌기 30일 전까지 바뀌는 날짜·금액·결제수단·해지 방법을 알리고 회원의 동의를 따로 받습니다. 동의하지 않으면 자동으로 전환되거나 증액되지 않습니다.
6. 해지는 서비스의 결제 설정 화면에서 가입과 같은 수준의 간단한 절차로 할 수 있습니다.
7. 환불은 별도의 「환불정책」을 따릅니다.

제8조 고객 데이터

1. 고객 데이터의 권리는 고객에게 있습니다.
2. 회사는 고객 데이터를 서비스 제공, 장애 대응, 보안, 법령 준수를 위해서만 처리합니다.
3. 고객은 고객 데이터를 수집·이용할 적법한 권한을 갖추어야 하고, 고객 데이터 때문에 생긴 제3자와의 분쟁은 고객이 책임집니다. 회사의 고의나 과실로 생긴 경우는 그렇지 않습니다.
4. 이용계약이 끝나면 회사는 30일 동안 고객 데이터를 내려받을 수 있게 한 뒤 파기합니다.
5. 회사가 개인정보 처리 위탁을 받는 범위와 조건은 개인정보처리방침과 (요청 시 체결하는) 개인정보 처리 위탁계약을 따릅니다.

제9조 AI 기능

1. 서비스의 상담 답장 초안 만들기 기능은 생성형 인공지능을 이용합니다. AI 초안에는 서비스 화면에서 AI 가 만들었다는 표시를 합니다. 고객에게 보내는 답장에 AI 사용 사실을 알릴지는 고객이 정합니다.
2. AI 결과물은 부정확하거나 불완전할 수 있습니다. 회원은 AI 초안을 고객에게 보내기 전에 검토해야 하며, 회사는 결과물의 정확성을 보장하지 않습니다. AI 초안은 기본적으로 상담원이 보내기를 눌러야 고객에게 나갑니다.
3. 팀이 설정에서 "AI 도구가 바로 보내기"를 켜면 액세스 토큰으로 연결한 AI 도구가 쓴 답장이 검토 없이 고객에게 발송됩니다. 이 설정을 켠 팀은 그렇게 나간 답장에 대한 책임을 집니다.
4. 결과물에 대한 권리는 회사가 가진 범위에서 회원에게 귀속됩니다.
5. 회원은 다른 사람의 권리를 침해하거나 법령·AI 제공자의 이용정책을 위반하는 입력을 해서는 안 됩니다.
6. 회원이 자기 AI 도구·제공자 계정을 연결해 쓰는 경우, 해당 제공자의 약관과 요금이 함께 적용됩니다.

제10조 상담 채널과 외부 서비스 연동

1. 고객은 자기 카카오톡 채널 챗봇(카카오 i 오픈빌더), 자기 메일 주소(support@ 등)의 전달 설정, 웹 문의 폼을 서비스의 상담함에 연결할 수 있습니다. 이 채널들은 고객이 해당 사업자(카카오, Google 등)와 맺은 계약에 따라 운영되며, 고객은 그 사업자의 운영정책을 지켜야 합니다.
2. 고객은 상담 채널로 들어오는 고객의 고객(정보주체)의 개인정보를 처리할 적법한 근거를 갖추고, 자기 처리방침에 회사를 수탁자로 알려야 합니다. 회사는 고객의 지시에 따른 수탁자로서 그 정보를 처리합니다.
3. 회원이 외부 서비스(웹훅 수신 주소, 디스코드, AI 클라이언트 등)를 연동하면, 회원이 지시한 범위에서 고객 데이터가 그 서비스로 전송됩니다. 전송된 이후의 처리는 해당 외부 서비스의 약관을 따릅니다.
4. 답장 메일을 고객 도메인 명의로 보내려면 고객이 그 도메인의 발신 권한을 갖추어야 합니다. 카카오톡 채널로 들어온 상담의 답장은 카카오톡이 아니라 고객 대화 화면(링크)으로 전달됩니다.
5. 외부 서비스의 장애나 정책 변경으로 연동 기능이 제한될 수 있습니다.

제11조 금지 행위

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 법령을 위반하거나 다른 사람의 권리(지식재산권·개인정보·명예 등)를 침해하는 행위
2. 스팸, 피싱, 사기, 악성코드 배포
3. 서비스의 보안을 우회하거나 시험하는 행위, 다른 팀의 데이터에 접근하려는 행위
4. 회사의 허락 없이 서비스를 자동화된 방법으로 대량 수집(스크래핑)하거나 과도한 요청으로 서비스에 부담을 주는 행위
5. 서비스를 복제·재판매하거나 경쟁 서비스를 만들기 위해 역설계하는 행위
6. 딥페이크 등 다른 사람을 속이거나 해치는 콘텐츠를 만드는 데 AI 기능을 쓰는 행위
7. 상담 답장 기능을 수신자가 요청하지 않은 광고성 정보를 보내는 데 쓰는 행위, 다른 사람의 회사 정보나 서류를 권한 없이 등록하는 행위

제12조 이용 제한

1. 회원이 제11조를 위반하면 회사는 경고, 기능 제한, 일시 정지, 계약 해지 순으로 조치할 수 있습니다.
2. 다른 회원이나 서비스에 즉시 피해가 생길 우려가 있으면 먼저 정지하고 사후에 알립니다.
3. 회원은 조치에 이의를 제기할 수 있고, 회사는 이유가 있으면 지체 없이 조치를 풉니다.

제13조 지식재산권

1. 서비스와 그 소프트웨어·디자인·상표에 대한 권리는 회사에 있습니다.
2. 회사는 회원에게 이 약관에 따라 서비스를 이용할 수 있는 비독점적 권리를 줍니다.
3. 회원이 회사에 보낸 의견·제안은 회사가 서비스 개선에 자유롭게 쓸 수 있습니다.

제14조 계약 해지

1. 회원은 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 팀에서 나가기는 서비스 안에서 바로 할 수 있고, 계정 탈퇴와 팀 삭제는 ben@hyperreality.gg 로 요청하면 지체 없이 처리합니다. 팀의 마지막 관리자는 팀을 넘기거나 삭제한 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
2. 유료 서비스 이용 중 탈퇴하면 환불정책에 따라 처리합니다.

제15조 책임의 제한

1. 회사는 천재지변, 회원의 귀책 사유, 회사가 통제할 수 없는 외부 서비스의 장애로 생긴 손해에 대해서는 책임지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 함께 있으면 그 범위에서 책임집니다.
2. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회사가 이 약관과 관련해 고객에게 지는 손해배상 책임은 손해 발생 직전 12개월 동안 고객이 회사에 낸 요금 총액을 한도로 합니다.
3. 회원이 이 약관을 위반해 회사에 손해를 끼치면 회원이 배상해야 합니다.

제16조 통지

회사는 회원의 계정 이메일 또는 서비스 화면 공지로 통지합니다. 회원 전체에 대한 통지는 7일 이상 서비스 화면에 게시하는 것으로 갈음할 수 있습니다.

제17조 준거법과 관할

1. 이 약관은 대한민국 법을 따릅니다.
2. 분쟁은 민사소송법에 따른 관할 법원에서 해결합니다. 회원이 소비자인 경우 회원의 주소지 관할 법원에도 소를 제기할 수 있습니다.

사업자 정보

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부칙

이 약관은 2026-10-12부터 시행합니다.