고객이 회사 메일(예: support@회사도메인)로 보낸 문의를 SCALER 상담함에서 받고 답해요. 키나 서버 작업은 없어요. 조직에서 전체 관리 권한이 있는 사람이 해요.
1. 메일 채널 만들기
- 상담 › 채널·연동으로 가요
- 채널 종류에서 메일을 고르고, 주소에 고객이 메일을 보내는 주소(
support@회사도메인)를, 서비스 키에 이 문의를 가를 이름(영문 소문자 · 숫자 ·-·_)을 넣어요 - 채널 추가를 눌러요
채널이 생기면 그 아래에 전달 주소(<영문·숫자>@in.scaler.im)가 보여요. 복사를 눌러 둬요.
2. 회사 메일의 사본을 전달 주소로 보내기
쓰는 메일에 맞게 하나만 하면 돼요.
- Google 그룹이면: groups.google.com › 그룹 › 회원 › 회원 추가 › 전달 주소. 외부 회원 허용이 꺼져 있으면 켜요
- 메일함 계정(Gmail)이면: Gmail 설정 › 전달 및 POP/IMAP › 전달 주소 추가 › 전달 주소. Google 이 보내는 확인 메일이 상담함에 들어오면 그 안의 링크를 눌러요
- **별칭(alias)**이면: 관리 콘솔 › 앱 › Gmail › 라우팅 › 규칙 추가 › 받는 사람
support@회사도메인· 수신자 추가 › 전달 주소 - 다른 메일 서비스는 자동 전달 규칙에 전달 주소를 넣어요
다 됐는지 확인
회사 밖 주소에서 support@회사도메인 으로 테스트 메일을 보내 보세요. 상담함에 들어오고, 채널 줄에 「연결됨 — 마지막 수신」 이 뜨면 끝이에요.
답장은 어떻게 나가나
상담 화면에서 쓴 답장은 고객에게 메일로 나가요. 제목은 Re: <상담 제목> 이고, 고객 메일 스레드에 이어 붙어요.
막히면 이럴 땐 어떻게