Bandeja de soporte
Las consultas llegan por cuatro vías. Tú respondes en un solo lugar
Aunque tengas varios servicios, la bandeja es una sola. Recibe consultas, asigna responsables y responde en una misma pantalla.
- Correo · Solicitud de nuevo recibo · En curso
- KakaoTalk · ¿Me pueden reembolsar? · Nueva
- Formulario web · Propuesta de alianza · En espera
Diseño de ejemplo. No son datos reales.
Cada servicio recibe consultas en un lugar distinto y el equipo revisa varias bandejas
→ Las consultas por correo, chatbot de KakaoTalk, formularios web y API de recepción llegan a una sola bandeja
Cuando un cliente vuelve a escribir, cuesta encontrar la conversación anterior
→ Las conversaciones pasadas del cliente aparecen junto a la actual
Respuestas parecidas se escriben desde cero cada vez
→ Parte de una plantilla o de un borrador de IA, edítalo y envíalo
Funciones
Recepción por canal
Correo · Chatbot de KakaoTalk · Formulario web · API de recepción. Si la misma consulta se reenvía por el mismo canal, se guarda una sola vez
Respuestas y notas internas
Las respuestas por correo van al hilo original. Las notas quedan dentro del equipo
Estado, responsable, etiquetas
Cuatro estados, un responsable y etiquetas para filtrar
Borradores de respuesta con IA
La IA lee la conversación y escribe un borrador. Por defecto, una persona lo revisa antes de enviarlo
Unir y separar
Une conversaciones duplicadas y separa mensajes que no tienen relación. Las conversaciones en espera se reabren a la hora que elijas
Adjuntos
Los adjuntos de los correos quedan con la conversación
Webhooks
Envía conversaciones nuevas y respuestas a la dirección que elija tu equipo, como tu propio servicio o Discord
Enlace de chat con el cliente
Sigue una consulta de KakaoTalk con un enlace de chat web uno a uno
Métricas de soporte
Tiempo hasta la primera respuesta, medido como mediana y p90
Herramientas MCP de la bandeja
Los agentes de IA buscan y ordenan conversaciones