Scaler 控制台 · 收件箱
- 邮件 · 申请重开收据 · 处理中
- KakaoTalk · 可以退款吗？ · 新咨询
- 网页表单 · 合作提议 · 暂缓
界面示例，并非真实数据。
每个服务在不同地方接收咨询，团队要查看好几个收件箱
→ 来自邮件、KakaoTalk 聊天机器人、网页表单和接入 API 的咨询，汇集到同一个收件箱
老客户再次咨询时，很难找到之前的会话
→ 该客户以往的会话就显示在当前会话旁边
类似的回复每次都要从头写
→ 从回复模板或 AI 草稿开始，修改后发送
功能
多渠道接入
邮件 · KakaoTalk 聊天机器人 · 网页表单 · 接入 API。同一条咨询在同一渠道重复发送，也只记录一次
回复与内部备注
邮件回复发回原邮件线程，备注只在团队内可见
状态、负责人、标签
四种状态、负责人和标签，方便筛选
AI 回复草稿
AI 阅读会话后写出草稿。默认由人确认后再发送
合并与拆分
合并重复会话，拆开无关消息。暂缓的会话会在设定时间自动重新打开
附件
邮件附件随会话一起保存
Webhook
把新会话和回复发送到团队指定的地址，比如你自己的服务或 Discord
客户聊天链接
通过一对一网页聊天链接，接着回复 KakaoTalk 咨询
客服指标
统计首次回复时间的中位数和 p90
收件箱 MCP 工具
AI 智能体可以查询和整理会话