Scalerコンソール · 受信箱
- メール · 領収書の再発行依頼 · 対応中
- カカオトーク · 返金できますか？ · 新規
- Webフォーム · 提携のご提案 · 保留
画面構成の例です。実際のデータではありません。
サービスごとに問い合わせの窓口が違い、チームがいくつもの受信箱を確認している
→ メール、カカオトークのチャットボット、Webフォーム、受付APIからの問い合わせが一つの受信箱に集まります
同じ顧客から再び問い合わせがあっても、前の会話が見つけにくい
→ その顧客の過去の会話が、今の会話のすぐ横に表示されます
似た返信を毎回一から書いている
→ 返信テンプレートやAIの下書きから始めて、直して送れます
機能
チャネルからの受付
メール・カカオトークのチャットボット・Webフォーム・受付API。同じ問い合わせが同じチャネルで再送されても1件として記録します
返信と社内メモ
メールの返信は元のスレッドに送られます。メモはチーム内だけで共有されます
ステータス・担当者・タグ
4つのステータスと担当者、タグで絞り込めます
AIによる返信の下書き
AIが会話を読んで下書きを書きます。基本的には、人が確認してから送信します
統合と分割
重複した会話はまとめ、関係のないメッセージは分けられます。保留にした会話は指定した時刻に再開します
添付ファイル
メールの添付ファイルは会話と一緒に残ります
Webhook
新しい会話と返信を、自社サービスやDiscordなどチームが決めたアドレスに送ります
顧客とのチャットリンク
カカオトークの問い合わせを、1対1のWebチャットのリンクで続けられます
対応の指標
最初の返信までの時間を中央値とp90で計測します
受信箱のMCPツール
AIエージェントが会話を検索し、整理します